Última actualización: Febrero 1 de 2025
1. Introducción
En DESMONT GROUP SPA., nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y a ofrecer la mejor experiencia de compra. Si no está satisfecho con su compra o ha tenido algún inconveniente con los productos adquiridos, le ofrecemos nuestras políticas de reembolso, conforme a la legislación vigente en Chile.
2. Derecho a Desistir
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene el derecho de desistir de su compra dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para hacer efectivo este derecho, debe:
- Contactarnos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, a través de nuestro correo electrónico contacto@desmont.cl o llamando al +569 3255 8813.
- El producto debe estar en su embalaje original, sin haber sido usado y en condiciones óptimas para su reventa (sin daños ni alteraciones).
- El costo de envío para la devolución será cubierto por el cliente, salvo que el producto haya sido entregado con fallas o no corresponda al pedido realizado.
3. Productos Excluidos del Derecho de Desistir
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos sellados que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos (por ejemplo, productos de seguridad personal como cascos, mascarillas, entre otros).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (por ejemplo, software o productos de descarga digital).
4. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o daños visibles causados durante el envío, usted tiene derecho a solicitar un reembolso, reemplazo o reparación del producto, según lo prefiera. En estos casos:
- El plazo para realizar la solicitud de reembolso o reemplazo es de 30 días a partir de la recepción del producto.
- Para gestionar este proceso, le pedimos que nos envíe un correo a contacto@desmont.cl, indicando el problema con el producto y adjuntando fotografías del daño o defecto, si es posible.
- El costo de la devolución en estos casos será asumido por DESMONT GROUP SPA.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, le pedimos que siga estos pasos:
- Contactar a Servicio al Cliente: Envíenos un correo a contacto@desmont.cl o llámenos al +56 9 3255 8813, indicando el motivo de la devolución y los detalles de su compra (número de factura o boleta, nombre del producto, etc.).
- Envío del Producto: Si corresponde la devolución del producto, deberá enviarlo a la dirección que le informaremos; en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentos incluidos.
- Evaluación del Producto: Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a evaluarlo. Si se cumple con los requisitos de nuestra política de reembolsos, se procesará el reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado.
- Reembolso: Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la recepción y evaluación del producto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
6. Excepciones
Los reembolsos no aplican en los siguientes casos:
- Si el producto ha sido utilizado o dañado por el cliente.
- Si el producto no se encuentra en su embalaje original o está incompleto.
- Si el producto es de naturaleza no reembolsable, como productos de higiene o personalizados, según lo indicado anteriormente.
7. Cambios
En caso de que prefiera cambiar el producto por otro, en lugar de solicitar un reembolso, puede hacerlo siempre que el producto esté en condiciones óptimas para su reventa y cumpla con las políticas de devolución. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y se realizarán bajo las mismas condiciones de reembolso.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de: contacto@desmont.cl o llamando al +56 9 3255 8813.